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11-19
2017
400呼叫中心建设的基础知识——400号码介绍
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有了400号码是不是就不用找电信公司申请电话线了
?
不是哦。号码和线路之间的关系我们以前已经介绍过。400号码是一个虚拟号码,当然了,所有的电话号码都是虚的,电信公司想改马上就能改,不过400号码的虚是非常的虚,必须跟一些实际的电话号码(手机号码)捆绑在一起才能用。
外呼的时候显示不了400号码
是的,外呼的时候,从哪条电话线呼出,就显示哪个号码,显示不了400号码。
为什么有人外呼的时候能显示400号码呢? 这个.......鱼有鱼路,虾有虾路,不是技术的事。
400呼叫中心
400号码跟呼叫中心其实关系不大。你看人家10086,就没用400吧。
但是设立了400热线,也侧面说明对电话呼叫和客户服务的重视。所以呢,一般都会建设呼叫中心。
400电话的验收
在为客户做技术支持的时候,常常遇到400号码影响接通率的情况。本来这跟我们也没啥关系,但是客户往往把帐算到设备的头上
——因为,电信公司是大国企啊。
因此,我们通常建议客户先做 400号码的验收。
如果你为400号码绑定了X条电话线,那最好找X+1部手机来模拟客户打入场景,这X条电话线全部接普通电话机,以最原始的形式进行呼入测试。
首先用这X+1部手机拨打400号码,看看是否前X个的接入都是正常的,是否有异常提示音。异常提示音有哪些呢?
“正在为您转接下一部电话”,这个完全没有必要啊,只会让客户更烦躁。
“您拨打的电话忙”或者“您拨打的电话暂时无法接通”,明明不忙啊。
......
400号码接通率影响原因
业内人士大概都了解。包括400在内的电话号码是国家所有,委托电信公司等运营商管理。运营商又有3-4家,这中间的互联互通是个关口。
运营商又会发展一些虚拟运营商或者代理商,然后呢,400号码从智能网又会经过一些代理商平台,每经过一个平台,或多或少就会有些呼损
。