“您好,这里是上海移动10086客服热线。”这句熟悉的话语声在某小区一栋居民楼的房间里反复响起。
陆彬是上海移动10086的客服工作人员,3月1日小区进入封控后,迅速切换到居家办公模式。在家临时辟出一片安静的区域,穿上工作服,戴上耳麦,居家10086工作就开始了。
疫情期间,通信方面的咨询问题也逐渐增多,陆彬表示“比如,有客户反映家里宽带有问题,孩子上网课有卡顿、掉线情况。客户非常着急,我都是先电话指导,解决不了再迅速请团队支持,以最快速度赶到居民家中现场处置。”
自三月疫情以来,上海移动10086热线每日接通七万余话务量,数百名居家客服严阵以待,助力避免人员流动,为全市2200万移动客户提供耳畔的心级服务。
既要积极配合全市防疫管理要求,还要同时保障客户服务需求,上海移动10086的办公场所有了变化,居家办公成为新趋势。
